Часто задаваемые вопросы
Финансовый отдел
Вопросы по оплатам, зачисление средств, выставление счетов, акты сверки
- Как выставить счет на сайте?
- Почему детали пошли в работу, если я их не оплачивал?
- Деталь отказали (нет в наличии), а деньги не вернули на счет.
- Как оплатить заказ?
- Как доплатить разницу по заказу?
- Почему возврат приняли, а деньги не вернули?
- Как вернуть денежные средства?
- Я оплатил, а деньги не отобразились на балансе?
- Как оплатить денежными средствами с фактического баланса?
- Могу ли я доплатить при получении наличными, если до этого платил безналом?
- Как изменить способ оплаты?
- Как оплатить картой на сайте?
- Почему меня заблокировали?
- Как я могу получить акт сверки?
- Как посмотреть мой баланс?
- Почему изменилась цена, если счет оплачен полностью?
Отдел рекламаций
Вопросы, связанные с возвратом, браком, пересортицей, некорректными заменами, недопоставкой товара
- Как выставить счет на сайте?
- Зачем вы запрашиваете приказы/доверенности на подписантов в возвратных документах?
- Какой адрес указывать в строках Покупатель и Грузополучатель в возвратных документах?
- Где ставить подпись на УПД возврата?
- Как загрузить фотографии в рекламацию?
- Как восстановить рекламацию?
- Как получить сертификат на товар?
- Как правильно распечатать документы для возврата?
- Вернулись ли деньги на счет?
- Какие у вас условия возврата?
- Сколько по времени рассматривается рекламация?
- Когда будет ответ по рекламации?
- Как создать рекламацию?
- Как узнать Id заказа/Номер заказа?
Клиентский отдел
Работа с клиентами, заключение договоров, общие вопросы связанные с работой компании, организационные вопросы, ценообразование, вопросы по работе сайта, изменение регистрационных данных
Отдел логистики
Заявки на сборку/отправку груза, контроль отгрузок со склада, контроль доставки, изменение способа доставки.
Отдел продаж
Прием заказов, заявки на подбор запасных частей
Отдел закупок
Вопросы по движению размещенных заказов, по срокам прибытия заказов, запросы на снятие заказов
- Необходимо отказаться от заказа
- Я не вижу заказанных позиций в моем кабинете
- Я не могу создать вопрос на сайте
- Как создать вопрос на сайте?
- Мой статус заказа «на складе». Когда будет отгрузка?
- Когда придет мой товар?
- Как узнать Id заказа/Номер заказа?
- Когда мой заказ уйдет в работу (изменится статус заказа из "Ожидает обработки" на "Заказано")?
- Что делать, если статус изменился на «нет в наличии»?