Часто задаваемые вопросы

Ресурс АвтоТо Маркет является дискаунтером, в связи с чем мы устанавливаем минимальный уровень цен для всех наших клиентов. Дополнительные скидки на товары не распространяются.

Вы можете приобретать товары Маркета в любом объеме в рамках доступных остатков на складах, но дополнительные скидки за объем не предоставляются.

На странице с товаром нажмите на кнопку "Сообщить о неточности в описании товара" и поставьте галочку напротив нужного варианта. Наши специалисты в кратчайшие сроки обработают Ваше обращение и исправят ошибки.

Если Вы хотите стать нашим поставщиком, просьба написать нам: shipper@avtoto.ru

Восстановление пароля осуществляется с использованием кода подтверждения на мобильный телефон, который указан при регистрации. Для этого необходимо:

1) Перейти на страницу восстановления пароля. Ввести номер мобильного, код подтверждения с картинки и нажать ВЫСЛАТЬ.
2) Дождаться смс с кодом подтверждения, ввести его в поле "Введите код подтверждения" и нажать кнопку ПОДТВЕРДИТЬ.
3) В открывшейся странице, нужно ввести новый пароль и нажать СОХРАНИТЬ.

Необходимо, на странице "Обратная связь" написать обращение в "клиентский отдел" с просьбой изменить способ оплаты. Обращаем Ваше внимание, что юридическим лицам в статусе оптового клиента доступен только безналичный способ оплаты, физическим лицам в статусе оптового клиента доступен только наличный способ оплаты. Розничные клиенты могут зарегистрироваться на сайте только как физические лица и оплачивать заказы картой на сайте либо наличными средствами в кассе или курьеру, в зависимости от выбранного способа получения товара

Для изменения адреса электронной почты, необходимо в разделе НАСТРОЙКИ нажать на кнопку ИЗМЕНИТЬ (напротив адреса почты) и в появившемся окне ввести новый адрес. В течении нескольких минут, на новый адрес электронной почты поступит письмо с ссылкой подтверждения. Для изменения адреса, необходимо перейти по данной ссылке.

Для изменения номера телефона, Вам необходимо перейти в раздел "Настройки" и нажать на кнопку "Изменить" напротив неактуального номера телефона. Далее, в появившемся окне необходимо будет ввести новый номер и нажать на кнопку "Выслать код". В течении нескольких минут на новый номер поступит СМС с кодом, который нужно ввести в поле "код подтверждения" и нажать кнопку "сохранить".

Изменить пункт выдачи возможно в личном кабинете, в разделе НАСТРОЙКИ - ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Для этого необходимо напротив строки «Город» - нажать «Изменить», после чего ввести населенный пункт, в котором Вы хотите получать заказы, выбрать город и способ получения «Самовывоз» или «Курьером».

Сформировать код для получения заказа возможно только при наличии активных заказов. Для этого необходимо перейти в раздел ЗАКАЗЫ и  нажать на кнопку СОЗДАТЬ КОД ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА. Код действует в течение 10 дней, по истечению данного срока его можно сформировать повторно.

Для отображения всех заказов необходимо в опциях раздела "Поиск" установить фильтрацию по датам начала и конца периода ( в диапазоне не более 12 месяцев ).

Просьба обратить внимание, что ряд Ваших выполненных заказов может находиться в архиве.

Просьба обратить внимание, возможно Вы уже создали вопрос по другой теме. В данном случае, переписка продолжается по уже заданному вопросу.

Необходимо выбрать раздел «Обратная связь», далее «Отдел закупок» и в активном окне задать интересующий Вас вопрос.

Каждый склад обрабатывает заказы в строго определенное время. Чтобы просмотреть в какое время склад принимает заказы, необходимо кликнуть на заголовок склада, например, МОСКВА. В информационном окне указано: дата обновления прайс-листа, статистика поставки, время вывода заказа и другая справочная информация.

Например, если Вы сделали заказ в 17:00, а склад обрабатывает заказы в 10:00 и 16:00, то Ваш заказ будет обработан (уйдет в работу) в 10:00 на следующий день.

Обратите внимание, что большинство складов обрабатывает заказы по рабочим дням.

Статус "Нет в наличии" означает, что склад поставщика отказал в поставке. Позиция не будет Вам отгружена по одной из ряда причин: брак, пересортица, не наличие на нашу очередь, форс-мажорные обстоятельства и др. Если Вы вносили предоплату, денежные средства за не полученный заказ числятся на Вашем балансе в личном кабинете. Вы можете перезаказать данную позицию из актуальных предложений на сайте, используя предоплату в счёт нового заказа. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Напротив вашей позиции в личном кабинете с правой стороны находится синий значок информации, при нажатии на него Вы переходите в информацию о заказе, в колонке с левой стороны «Общая информация» Вы сможете найти ID заказа/Номер заказа.

Если Вы используете мобильное приложение - перейдите в раздел "Заказы". Нажмите на область заказа. При нажатии на него Вы переходите в информацию о заказе, где на первой строке указан ID заказа.

На сайте напротив вашей позиции в личном кабинете с правой стороны находится синий значок информации, при нажатии на него Вы переходите в информацию о заказе, где доступны темы запроса - «вопрос по срокам доставки» и «запрос на снятие». Выбираете подходящую тему, в окне "Текст сообщения" можете указать текст запроса в произвольной форме или просто отправить запрос без текста.

 

Порядок работы с запросами: ВОПРОСЫ ПО ЗАКАЗАМ.

 

 

Если Вы используете мобильное приложение - перейдите в раздел "Заказы". Нажмите на заказ, по которому требуется создать вопрос. При нажатии на заказ Вы переходите в информацию о заказе, где необходимо нажать на кнопку внизу экрана - "Новый вопрос". Далее выберите тему вопроса: "Вопрос по срокам доставки" / "Отказ". В окне «Описание проблемы» введите текст сообщения в свободной форме, данное поле должно быть обязательно заполнено (например, "Отказ от заказа" или "Когда поступит заказ?") и нажмите кнопку "Отправить вопрос".

 

 

Запросы обрабатываются в течение часа по будним дням с 09:00 до 18:00.

Если при оформлении заказа Вами выбран способ получения «Самовывоз», статус «На складе» означает, что Ваш заказ готов к получению на пункте выдачи.

 

 

Если при оформлении заказа Вами выбран способ получения «Доставка курьером», статус «На складе» означает, что Ваш заказ поступил на центральный склад и готовится к отгрузке в Ваш адрес. По вопросу доставки заказа в Ваш адрес Вы можете обратиться в Отдел логистики, набрав добавочный отдела-600. Так же, Вы можете оставить свое обращение на сайте, в разделе ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, выбрав адресат "Отдел логистики".

Чтобы отказаться от заказа создавайте вопрос по сайту, выбрав тему «Запрос на снятие». Напротив Вашей позиции в личном кабинете с правой стороны находится значок информации, при нажатии на него на выбор появляются темы запроса - «Вопрос по срокам доставки» и «Запрос на снятие». Выбираете тему «Запрос на снятие», в окне текста можете указать текст запроса в произвольной форме или просто отправить запрос без текста.

 

 

Порядок работы с запросами: СОЗДАНИЕ ЗАПРОСА.

 

 

Если Вы используете мобильное приложение - перейдите в раздел "Заказы". Нажмите на заказ, по которому требуется создать вопрос. При нажатии на заказ Вы переходите в информацию о заказе, где необходимо нажать на кнопку внизу экрана - "Новый вопрос". Далее выберите тему вопроса:  "Отказ". В окне «Описание проблемы» введите текст сообщения в свободной форме, данное поле должно быть обязательно заполнено (например, "Отказ от заказа") и нажмите кнопку "Отправить вопрос".

 

 

Запросы обрабатываются в течение часа по будним дням с 09:00 до 18:00.

На сайте напротив вашей позиции в личном кабинете с правой стороны находится синий значок информации, при нажатии на него Вы переходите в информацию о заказе, где доступны темы запроса - «вопрос по срокам доставки» и «запрос на снятие». Выбираете тему «вопрос по срокам доставки», в окне "Текст сообщения" можете указать текст запроса в произвольной форме или просто отправить запрос без текста. После получения автоматического ответа системы необходимо продублировать запрос, чтобы его взял в работу менеджер.

Порядок работы с запросами: СОЗДАНИЕ ЗАПРОСА.

 

Если Вы используете мобильное приложение - перейдите в раздел "Заказы". Нажмите на заказ, по которому требуется создать вопрос. При нажатии на заказ Вы переходите в информацию о заказе, где необходимо нажать на кнопку внизу экрана - "Новый вопрос". Далее выберите тему вопроса: "Сроки доставки". В окне «Описание проблемы» введите текст сообщения в свободной форме, данное поле должно быть обязательно заполнено (например "Когда поступит заказ?") и нажмите кнопку "Отправить вопрос". После получения автоматического ответа системы необходимо продублировать запрос, чтобы его взял в работу менеджер.

 

Запросы обрабатываются в течение часа по будним дням с 09:00 до 18:00.

Для того, чтобы оформить заявку на возврат необходимо создать рекламацию на сайте .

Возврат Товара осуществляется в соответствии с условиями Оферты и нормами действующего законодательства Российской Федерации.

Проверить факт зачисления денежных средств по возврату, можно на странице ВОЗВРАТЫ. Если деньги зачислены и учтены в балансе - будет соответствующая запись с указанием id номера заказа и суммы возврата.

В случае, если Вам необходимо восстановить рекламацию после ее завершения или Вы не согласны с решением, напишите свое обращение на электронную почту vozvrat1@avtoto.ru, указав в теме письма номер рекламации. Старший специалист отдела рекламации рассмотрит ваше обращение и пересмотрит рекламацию повторно.

Стандартные сроки рассмотрения рекламации - от нескольких часов, до нескольких дней. Оперативность решения зависит от многих факторов, которые индивидуальные для каждого направления поставки. Если Вы считаете, что срок рассмотрения затянулся, напишите об этом в рекламации, менеджер незамедлительно отреагирует и разъяснит причины задержки. Залог скорого ответа, это правильно оформленная рекламация, согласно инструкции.

Если Вам необходимо получить сертификаты на заказ, то вы можете написать свое обращение в раздел ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ с указанием номера заказа, сотрудник компании обработает запрос и отправит скан сертификатов Вам на электронную почту.

Обращаем Ваше внимание, что фотографии будут добавлены в рекламацию только при условии наличия текста в поле «Описание проблемы»

В случае, если у Вас не получается загрузить фотографии заказа в рекламацию, то Вы можете отправить их на электронную почту return@avtoto.ru, в теме письма указав номер рекламации.

 

Вы можете узнать по каким дням осуществляется доставка в Ваш город на главной странице нашего сайта в разделе "Доставка и оплата". В этом разделе Вам необходимо нажать на активную ссылку "СПИСОК ГОРОДОВ БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКИ".

Для оформления заявки на доставку товара необходимо перейти в раздел ДОСТАВКА и нажать кнопку СОЗДАТЬ ЗАЯВКУ. Далее, выберите способ доставки, сформулируйте запрос и нажмите ОТПРАВИТЬ.


Полезные ссылки:
Инструкция по оформлению заявок на доставку.
Варианты доставки для оптовых и розничных клиентов по регионам.